Algemene voorwaarden
Hier vind u in eenvoudige taal onze algemene voorwaarden. Eventueel kunt u ook de voorwaarden in jurdische taal lezen, deze vind u hier (pdf).
Artikel 1 - Definities
Klant: degene die de aankoop doet
Ondernemer: wij, die u een product verkopen of een dienst leveren
Service: alles wat betrekking heeft op een zo plezierig mogelijke beleving.
Overeenkomst: je product wat je koopt en alles er omheen
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer:
Wij zijn: Urn Return
En wij zijn hier te vinden: Golfzichtlaan 26, 4465 BL Goes
Maar dan helaas wel alleen tussen: 09:30 en 17:00 uur.
E-mailen kan ook naar:
info@urnreturn.nl
Kvk
nummer: 22024058
Btw-identificatienummer: NL81.109.12.11 B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Wij doen ons best deze algemene voorwaarden onder uw aandacht te brengen. Hier staat in beschreven wat u van ons kan verwachten als u een product koopt, of hebt gekocht.
2. Sommige producten hebben aparte voorwaarden, maar dan nog gelden deze algemene voorwaarden. Maar dan nog heeft u het recht de meest gunstige te kiezen
3. Sommige dingen zijn niet geregeld, maar die moet je beoordelen in de trend van de Algemene Voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
We zetten overal bij wat het kost, zodat u niet voor onaangename verassingen komt te staan. Daarnaast vermelden wij ook of u het kunt ruilen of niet.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De online omgeving waar u uw bestelling in plaatst is zo veilig mogelijk als maar kan.
2. Als u een bestelling doet bij ons, krijgt u daar een bevestiging van per e-mail.
3. Alle relevante gegevens worden weer gegeven in de bestelling. Het is wel verstandig de originele factuur te bewaren.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
1. Heeft u het product uitgetest en bent u niet tevreden? Stuur het dan binnen 14 dagen, na ontvangst terug. U ontvangt binnen 5 werkdagen uw geld terug.
2. U dient wel een reden op te geven, maar des ondanks kunt het product binnen die 14 dagen altijd terug sturen.
Artikel 7 - Verplichtingen tijdens bedenktijd
Als u een product wilt terug sturen, dan komen de terugzend kosten voor uw rekening. Wij betalen u dan zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen terug.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht.
Op sommige producten en diensten geld geen herroepingsrecht. Deze zijn onder andere de bijzettingen zodra deze al uitgevoerd zijn binnen de gestelde 14 dagen. De gebruiksartikelen die maar eenmalig gebruikt kunnen worden, of al zwaar gebruikt zijn.
Artikel 9 - De prijs
1. Kijk naar artikel 4
2. Alle prijzen zijn inclusief BTW
3. Verzending naar de klant toe is altijd gratis. Kiest voor de ophaal retourservice dan betaald u de extra kosten.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
1. Zie artikel 4
2. Is het product toch niet goed, dan stuurt het terug, en lossen wij het op voor u. Hierbij is de wet geldend.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. Als u een bestelling plaats doen wij onze best deze zo snel mogelijk bij u af te leveren. Dit doen wij met DHL. Hou rekening met een verzendtijd van maximaal 72 uur.
2. Raakt een bestelling onderweg kwijt, dan is dat onze verantwoordelijkheid, en sturen wij u een nieuw product op.
Artikel 12 - Betaling
1. Als wij u vragen vooruit te betalen, maken we daarna de opdracht zo snel mogelijk in orde.
2. Klopt er iets niet, of is er iets fout gegaan? Laat het ons weten.
Artikel 13 - Klachtenregeling
1. Het kan voorkomen dat u een klacht heeft. Wij hebben hier een procedure voor.
2. Laat de klacht zo snel mogelijk weten, omschrijf hem zo goed mogelijk, dan kunnen wij u zo snel mogelijk verder helpen
3. U krijgt uiterlijk binnen 14 dagen antwoord van ons, het liefst zo snel mogelijk.
4. Je kan ook een klacht indienen bij Stichting GeschilOnline. Hier zijn wel kosten aan verbonden.
Artikel 14 - Geschillen
Kunnen wij geen oplossing vinden voor uw klacht, en komen we er niet samen uit. Dan kunt altijd terecht bij Stichting GeschilOnline.
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Dit waren de voorwaarden. Als er veranderingen plaats vinden in onze voorwaarden dan wordt u daarvan op de hoogte gesteld. Deze wijzigingen zullen niet nadelig voor u zijn.